如何做到虛實整合？

數位行銷工具和實體銷售帶動線上與線下的完美結合！

隨著電商的興起、後疫情時代等大環境的改變，如何運用數位行銷工具，來帶動實體店的銷售？實體店家面臨到消費者不再上街消費購物，因為已經習慣透過網路看圖片挑選，還能截圖詢問朋友的意見。只要在家動動手指就能收到商品，並保有鑑賞期可以退換貨。這樣的情形讓許多實體店家感到困擾，消費者考慮購買的時間拉長，購買的通路也變得多元。

漸漸很多實體店家都開始思考數位轉型，但到底該怎麼有效運用數位行銷工具，結合線上線下做到虛實整合呢？

2012年時巴西的服飾品牌 C & A，利用每件衣服的衣架上顯示Facebook上的即時點讚數，給店內顧客參考每樣商品的人氣指數，增加了現場購買的信心，運用O2O虛實整合解決了當前的難題。

而近十年來，隨著智慧型手機、平板的快速興起，再加上網路越來越普及，書本儼然已不是獲得知識最快的管道，相較之下打開搜尋引擎，輸入關鍵字，就能直接免費獲取上千萬筆的資料。除了要面對現代人習慣的改變、電子書的崛起之外，書局業者更大的困境是現在的消費者，在實體店面消費的意願降低，都在現場翻書卻到網路書店下單！

誠品2020年開始推出『誠品線上』，打通實體書店、APP、自有支付、電商、客服，把實體店面的顧客連接起來，讓顧客在不同管道間自由消費，滿足查詢和購物需求。透過網路、社區店更頻繁的與誠品實體品牌累積的忠實客戶互動，讓有形無形的書店，一起同步服務會員。

再舉一個運用數位行銷工具達成實體銷售目的的例子， MINISO 名創優品於2017進駐台灣，為了達到有效曝光與刺激買氣，MINISO與電子優惠券平台攜手合作，規劃了一檔暑期優惠活動，只要完成三步驟就能領取$50優惠券！成功從線上吸引消費者至線下參與活動，並完成兌換優惠券與結帳的目的。

在傳統行銷和虛擬通路合作之下，透過數位行銷工具散播加速引起受眾的注意，經由實體通路負責提供『體驗 』來達到『成交』的目的。兩者擔任的是不同的角色，利用各自的優勢來達成行銷與銷售，這就是數位行銷跟實體通路搭配的虛實整合的效果！